מדיניות החזרים

הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן "חוק להגנת הצרכן" ) או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או לקבל זיכוי כספי. ביטולה של הזמנה ייעשה אך ורק בכתב ולא בעל פה, באמצעות פניה בדואר אלקטרוני אל שירות הלקוחות.

מעבר לאמור בחוק, תעמוד ללקוח תקופה של 30 יום להחזרת המוצר ולא יחולו דמי ביטול או עמלות כלשהן.

בכל מקרה, ביטול העסקה, החלפת המוצר באחר או קבלת זיכוי כספי תעשה בכפוף לתנאים הבאים:

• לא נעשה כל שימוש במוצר ולא הוסרו תוויות המוצר והוא שלם על כל חלקיו ונשמר באריזתו המקורית.
• בנוסף, אוזניות וכל מוצר אחר הבא במגע עם חלקי גוף האדם – בתנאי שאריזתם לא נפתחה.
• מוצרים מיוחדים

מוצרים מיוחדים כאלו שהוזמנו מחו”ל לפי דרישת הלקוח, או יוצרו או בוצע בהם שינויים במיוחד עבור הלקוח – נכללים תחת ההגדרה “הזמנה מיוחדת” כמתואר בחוק ולא נכללים בהגדרת “ביטול עסקה”.

• החזרת המוצר תעשה למחסן אורפל בתל מונד בתאום מראש. ניתן לשלוח את המוצר בצירוף חשבונית וטופס בקשה לביטול העיסקה.
• החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי או אמצעי תשלום אחר באמצעותו בוצעה העיסקה המקורית.